中国网山东7月10日讯 为进一步做好“12345”市民服务热线办理工作，临沭县蛟龙镇创新工作方法，“三措并举”切实在“规范办理、推动落实”上下功夫，办理时效和办件质量得到显著提升。
加强领导，及时通报。该镇主要领导高度重视12345市民热线办理工作，针对一般问题，由镇人大主席王官帅同志直接进行交办，特殊问题由镇主要领导以交办单形式传达到相关单位或个人。加强对全镇4个工作区和镇直各部门的协调和指导力度，定期对“12345”市民服务热线办理情况进行通报，并将办理情况纳入各工作区和镇直各部门年度绩效考核内容。
明确责任，加强回访。该镇不仅明确专人负责12345市民热线办理工作，而且对相关承办单位或个人进行登记，确保工作和责任落实到位，做到受理回复全过程专人办结，责任明确到人，从而保障工作延续性。主动听取市民意见和建议;对市民反映的热点、难点问题，认真调研分析，及时研究针对性措施，持续改进服务态度和办理质量，进一步提高办事效能，着力在“办得快、办得好”上下功夫，做到市民反映的问题“事事有回音、件件有落实”，让市民满意。
强化督查，规范答复。针对已交办问题，由镇督查办跟踪督促案件处理情况，对工作中出现的拖沓与扯皮现象，及时予以通报，并对交办问题处理及时且落实到位的单位或个人进行大会典型发言。按照“内容准确、格式规范、上传及时、方便使用”的原则进一步加强临沭县蛟龙镇“12345”市民服务热线知识库建设，进一步提高扶贫、低保、教育、环保、安全、就医等民生类问题解答效率和答复水平。
今年以来，该镇狠抓“12345”市民服务热线办理工作，取得积极成效。截止7月9日，今年共受理“12345”市民服务热线工单1326件，办结率和按时办结率均为100%。(杨清亮)
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