中国网山东11月1日讯(韩洁如 通讯员 张笑颖)为契合零售业务“率先发展”改革框架，坚持以客户为中心，持续提升个人客户的整体营销服务水平，工行日照分行积极响应总省行号召，组建了远程运维团队。旨在通过线上渠道营销、维护和管理个人客户，以一种创新的形式向客户提供业务咨询、理财服务及分层维护。
全力筹备，精心部署。该行从分行层面高度重视远程运维工作，分行分管负责人多次督导部署筹备工作，为团队成员加油打气。同时在借鉴兄弟行先进经验的基础之上，结合客户分布、资源禀赋和市场环境等情况，进一步对团队的工作提出更明确的工作目标和要求。
深化培训，夯实基础。远程维护工作的顺利开展需要夯实的业务基础作保证。该行远程团队负责人组织团队成员每天利用班后时间加强演练，模拟各种通话情景，选择不同通话对象，力争全方位的提升团队成员的应对能力。同时加强对团队成员的PBMS系统培训，针对该系统项下每一子模块，团队成员深入探究，争取把握全面透彻的系统应用。
上下联动，提升竞争力。该行远程团队建立的初衷是借此以实现客户营销与客户服务、远程线上与网点线下、标准化服务与个性化服务的协同化、精准化、集约化。由此可见，线上线下的配合必不可少。线上服务的同时，必须做好线下网点的落地对接，才能更有效提升全客户、全产品、全渠道营销服务水平和客户体验，进而提升零售业务竞争力。
初审编辑 杨迪
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