今年以来，山东威海经开区推出政务服务全领域五个“向前一步”改革，从“小切口”入手，深入推进政务服务便利化改革，全面推进“高效办成一件事”，为全区政务服务提速度、强质量、加温度。

　　威海经开区坚持“服务走在审批前”，梳理行政审批预服务事项清单共165项，涵盖企业准入、建筑工程施工、劳务派遣等多个领域;推行“食品经营许可(小餐饮小作坊许可)证前指导服务”标准化改革;优化证照到期三个月前主动提醒、全程跟踪续证进度、行政指导靠前服务等措施，发送证照到期提醒短信357条。在为服务对象正式办理相关行政审批事项前，依法依规在场地选择、现场布局、面积要求、技术审查等方面提前介入指导，主动靠前对接，累计为林业、餐饮业等多行业经营业户提供勘前指导服务280余次，节约装修费用约300余万元。

　　经开区构建线上线下帮办代办体系，组建线上“小e帮您办”人工客服队伍，依托“政务e厅”开设实时咨询、在线留言咨询、常见问题列表查询等功能，实现远程“不见面”帮办代办;线下明确人员工作职责、责任边界、服务内容、监督机制，通过导服主动询问指引、自助区主动帮办代办、等待区主动靠前预审等方式，帮助服务对象解决在线操作、材料上传、业务办理等问题;为老年人、残疾人等特殊群体提供主动办、陪同办、代理办、优先办等服务;完善各业务部门、各承办科室联动帮代办机制，为企业、群众提供全程无断点帮办代办服务。

　　经开区坚持问需于企、问难于企、问计于企，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，开展“法治‘微’实事进企促发展”“金融高管走基层”“助企塑信”等专项走访行动，开展“企业家活动日·周五下午茶”“投资会客厅”“企业沙龙”等活动，听取服务对象需求，及时发现和解决疑难问题。今年1至5月，经开区围绕“一件事”和“跨域办”事项开展网上办、亲自办、陪同办服务16次，测试线上“集成办”事项157个。

　　依托山东省政策兑现管理系统开展政策兑现事项梳理，威海经开区推动惠企政策“免申即享”，多角度提升“政策兑现”服务便捷度。依托“政务e厅”，经开区打造集审批政策、惠企资源、政府资源3个涉企资源库于一体的全新惠企政策资源库，实现政策精准直达快享。目前，政策资源库对接展示上级各类审批政策300余条，更新经开区管委发布的惠企资源信息54条，公布水电气暖、教育、银行等各类资源信息10条。

　　针对项目落地开工、新园区建设、新商圈开业等有集中审批需求的事项，威海经开区灵活选用“上门式”集中办理，联合各业务主管部门开通“政务服务流动驿站”，将审批服务送进企业、工地、园区、商圈，进一步完善“审批链”、延伸“服务链”。目前，全区已建成6个政银合作网点、10个“政务+联通”便民服务站、3个政商审批帮办代办中心、5个园区企业服务站。(通讯员 暴蕾)