“真是太方便了!原来要通过电话咨询、上网查阅政策文件才能准备好材料，现在只需要输入关键字，就能精准检索到问题的解决方式和所需材料，申报方便多了!”近日，潍坊高新建设集团有限公司的张先生对潍坊市政务服务“智能云客服”赞不绝口。

　　为深入推进省住建厅建设领域“一件事”改革试点任务落实落地，更好满足企业群众办理建筑业企业资质个性化需求，提供更精准、有推荐、可参考的梯次解答服务，市审批服务局建立掌上办事微厅，组建“人工+智能AI”导服队伍，搭建涵盖8大类62小类的建筑业企业资质标准化问答知识库，全面提升智能问答服务水平，“秒回”“准回”“智回”各类咨询问题，有效提升企业群众满意度和获得感。

　　掌上咨询一键直通。依托微信平台开设掌上办事微厅，打造微信常见问题专栏，引入AI技术，上线“智能云客服”系统，“秒回”各类咨询问题。企业群众可通过手机端“潍您办”小程序、“潍坊审批”微信公众号等渠道进入“智能云客服”，实现“一部手机拿在手，足不出户解疑难”精准服务。

　　高频内容一触即知。搭建“权威准确、标准统一、实时更新”的建筑业企业资质标准化问答知识库，将企业群众关心的高频知识、政策、服务等140余条问答归类合并为8大类62小类，分模块展示并提供智能检索服务，企业群众通过关键字检索即可快捷准确找到办理事项，实现高频业务智能咨询即查即享、即询即办。

　　智能服务一键自助。搭建“7×24小时”导服平台，组建“人工+智能AI”导服队伍，为企业群众提供全天候全时段“淘宝式”智能化精准导服，帮助解决在事项咨询、审前辅导、线上代办等方面难题，有效填补服务盲点，最大限度地减少企业群众跑腿次数，切实提升政务服务水平。

　　潍坊日报社全媒体记者: 刘伟/文图