到了营业厅后，刘先生在排队等候了一会后到了5号窗口办理了业务，再看到刘先生是网络申请办卡的后，该柜员给刘先生打印出了一张联网核查单，并叫来了外边大厅的信用卡专员，再次将刘先生领到了18号下午在的那个营业大厅西边的理财区的那个窗口，在这里该工作人员看到刘先生是网络申请办卡的后跟刘先生说面签必须在申请地解锁不能跨地区异地解锁，并拿出了他们类似支行的一份说明，刘先生当即表示那为何信用卡卡函上标注的“到任意营业网点，根据我行人员指引完成面签”这句话?随后该工作人员以业务不熟练为由叫来了一名身穿黑色西装内着休闲T恤且没有佩戴工作胸牌的男性工作人员，该工作人员自我介绍为青岛支行派过来教导日照分行信用卡业务杜老师(音译)，该杜老师在看过刘先生提供的卡函、身份证、社保卡等资料后向刘先生解释道：刘先生的卡是可以在这里面签，但是因为面签只是第一步，剩下的还需要总行进行再次审核，只有通过审核才能继续开卡，但像刘先生这样将工作地址填写错误很有可能会影响总行审核!刘先生当即追问:也就是说信用卡面签是可以在日照分行进行的是么?
杜老师回答：是的，可以的。
刘先生问：是从什么时候开始日照这边可以面签的呢?
杜老师回答：从前天开始的(5月17号)。就是日照地区客户可以在网络申请信用卡之后。
随后，刘先生给他听了5.18号下午他离开后，该行信用卡工作人员给他电话回复的不能办卡的录音(该工作人员明确一、日照分行不能面签!二、即使可以面签，刘先生这样错填青岛地址也不可以在日照这边进行面签)。听完录音后，杜老师说他是昨天才到的日照，就是为了给日照分行这边进行这个信用卡培训，而且培训是在5点下班之后进行的，可能这个业务员没参加培训并不知道日照地区已经可以进行面签解锁这项业务的。刘先生追问：培训是几点开始的呢?是不是每个人都参加?杜老师回答：大约5点10分，要求是每个人都参加，可能有个别在外跑业务的人员没有及时到场参加培训。刘先生随后又给杜老师看了自己的通话时间，8668732打入刘先生电话的时间为5点22分，并反问道：一个明知道当晚要信用卡业务的培训的人员，客户回复信用卡业务的前不首先想到咨询已经在行里的资深的老师，而是草率答复，答复的还是信誓旦旦，或者是换个角度讲，是不是根本就是故意找了一个不参加培训的人来草率回复客户疑问?面对刘先生的质疑，杜老师一时语赛，竟不知如何答复。这时之前在5月4号给刘先生回复可以到柜台办理信用卡面签业务的那位张姓工作人员恰好也在刘先生面签的柜台前，但面对同行的记者和刘先生该张姓工作人员矢口否认曾经和刘先生说过信用卡的业务，只记得和刘先生说过理财业务，而且杜老师也表示她们作为理财专员答复信用卡业务并不专业或者说不符合要求。随后随行记者问杜老师，是不是光大银行在到了营业时间之后，之前进入在排队没有办完业务的客户就不能办理业务的时候，该老师以其只是借调培训信用卡为由表示不能处理此事，如若投诉服务态度的问题需要向办公室反映。随后，刘先生当即表示要对该行工作人员的服务态度进行投诉，并要求接受投诉管理人员到大厅来接访。随后过来了一位胸牌显示为：业务经理，其他人员叫为赵总的领导，刘先生把自己的经历从始至终又向这位赵总复述了一遍，就在刘先生跟赵总复述自己在他们光大银行遭遇的同时，银行的工作人员给展示了面签完成的提示!是的!这就是在一天前信誓旦旦说不能完成面签的地方竟然也能顺利完成面签了!好尴尬啊!最后赵总跟刘先生说认真调查刘先生在光大银行的遭遇，并向刘先生致歉。但是直到记者和完成面签的刘先生离开银行，也没有见到负责该行投诉的人员向记者和刘先生表明身份并对刘先生所反映的诸多问题进行登记处理。刘先生向记者表示，不管自己这张信用卡能不能最终开卡成功，面对这样一波三折的奇葩开卡经历，自己也很无奈，也提醒市民朋友在网络办卡虽然方便，但一定要选择靠谱的大银行，要不然万一遭遇自己这样的开卡难，可就尴尬了!另外，刘先生表示，自己还将继续向银行服务监督部门以及光大银行的上级主管部门就自己的遭遇进行反映，本网记者也将继续关注!
