四是畅通服务受理渠道，旅行服务更加贴心。 铁路12306客服中心全天候接听旅客热线电话、车站服务台安排人员值班，及时受理旅客问询投诉，做到事事有着落、件件有回音。12306客服中心与各站车建立旅客遗失物品查找联动工作机制，完善站车失物招领服务网络，及时受理旅客遗失物品查找服务，确保第一时间受理、第一时间查找、第一时间反馈，构建铁路与旅客沟通信得过的良好平台。
五是开展重点旅客爱心服务，旅客出行更加温馨。 春运期间，铁路部门在主要客运站设置无障碍购票窗口、老幼病残孕旅客候车室（区），济南站、济南西站、青岛站、青岛北站将设置医疗服务点，地级城市所在地主要车站设置母婴哺乳区，尽力解决好老幼病残孕等重点旅客出行问题。同时为需要依靠器械行动的残疾旅客提供预约进出站、上下车帮扶服务，站车履行交接程序，确保全程服务不断线。各大车站开展青年志愿者服务活动，旅客春运旅途将更加温馨舒适。
六是整治服务设施和站车卫生，出行环境更加舒适。 开展服务设备全面排查整治，保证服务设施设备正常使用。做好站车防寒保暖工作，保证饮用水充足、站车温度达标，积极营造良好候车环境。加强站车环境卫生整治，确保站车环境良好，整洁有序，旅客旅行环境将更为舒适。
七是实施车站畅通工程，旅客进出站更加便捷。 专项整治车站进出站通道，在重点旅客服务通道设置明显引导标识，春运高峰期各大车站安检和验证通道全部开放，旅客在站车通行将更加有序，候车体验大为改善。主动与各地交通部门协调对接，协同做好旅客换乘服务工作，对晚点列车制订相应预案，旅客换乘将更加快捷高效。
八是开展2017猎鹰行动，购票环境更公平。 春运期间，铁路公安部门开展2017猎鹰行动，采用技术措施防控网上恶意抢票囤票行为；加强车站及周边环境巡查，全面打击线上线下倒票行为；，努力维护广大旅客合法权益和公平有序的购票环境。（记者 贾方政 刘鹏）
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