为保证投诉受理全面、及时、准确,举报投诉受理中心根据国家的相关法律法规和我市的市情,对所有的环境问题进行了梳理,明确了环保投诉事项的受理范围。在接访过程中,对属于受理范围内的投诉件,第一时间进行登记、转办,并及时回访,提高了环境投诉受理效率;对于非受理范围内的投诉件,耐心解答,并告知相关投诉渠道。
据统计,2015年,举报投诉受理中心共受理各类投诉3036件。“大气污染投诉近1600件,所占比例较大,水污染投诉为800件,其余为噪音污染、固废污染、辐射污染等投诉。”工作人员介绍。
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