3月14日，济南市工商行政管理局、市食药监局、市质监局、市物价局、市旅发委等多部门联合发布济南市2016年相关消费维权、投诉热点的情况。透过其中的一些数字，可以解读出消费维权的关键点，消费者在今后的消费中也可以避开较为集中的“槽点”。
72.5件
市工商局共受理消费者投诉26539件，同比增长15.89%，平均每天约72.5件，其中，商品类占63.5%，服务类占36.5%。
消费者投诉的问题主要集中在质量、售后服务、广告等领域，占投诉总量的62.47%。
涉及居民生活、服务消费依然是投诉热点。
生活类投诉前五位的商品类为家用电器、日用百货、通讯器材、交通工具、计算机及配套设备类;服务消费投诉前五位的是修理维护服务、居民服务、住宿服务、餐饮服务、装饰装修服务类。
此外，2016年受理举报3237件，其中，违反企业、个体私营登记管理法规类1948件，占举报总量的60.18%。
97.37%
市旅游监察支队共办理有效投诉190件，从被投诉对象来看，旅行社仍是被投诉的重点，占被投诉总数的97.37%。
针对旅行社的投诉均为本地游客赴外地旅游发生的纠纷。
主要存在违反合同约定降低服务标准，在旅游在目的地购物后退货难问题，签证拒签及解除或者变更合同引发的退费纠纷，导游或领队在服务过程中态度差不讲解及A级景区工作人员服务态度差四大类问题。
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