在全行“零运融合”的大背景下，中信银行威海分行运营人员积极提升服务能力与沟通能力。辖属威海乳山支行运营人员，凭借优质高效的服务为分行中信特色、山东旗帜愿景贡献运营力量。

　　近日，乳山支行柜员接到客户电话，客户表示自己有一笔大额他行转款没有入账。经查询客户误将该笔款项转入其名下二类账户，导致超限额不能入账。柜员第一时间联系会计经理，会计经理立即与柜员到岗并沟通上级行，最终在青岛分行运营管理部的支持下，该笔汇款任务下发至支行，支行行长上门将客户接至支行，成功办理了二类卡升级业务，该笔款项顺利入账。客户十分感动于中信银行优质的服务，表示不仅该笔款项会留在中信银行，后续资金也会存在中信银行。

　　本次分支行高效联动，周末不”打烊”，将分行“后台服务前台、二线服务一线、一线服务客户”的理念真正贯彻到实处,加深了对“众人拾柴火焰高，众人划桨开大船”等的认知，在全行形成了“专业、务实、高效、进取”的浓厚氛围;也体现了运营人员积极响应零运融合大趋势，本着“由我来办，马上就办，办就办好”的工作作风和“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，用优质高效的服务增加客户粘性，解决了客户的燃眉之急。

　　下一步，中信银行威海分行将始终坚守为民服务的初心，不断提升员工的营销服务能力与沟通技巧，建立“学习型”组织，集中精力于业务发展，为提供有温度的服务贡献力量。(通讯员于兆言)