大数据轻松游
旅游是当下高速发展的明星产业,在线旅游企业都在将触角伸向上游的景区资源。“智慧旅游”是近年来旅游行业践行“互联网+”的重要方式,而智慧旅游的解决方案,从服务对象到服务功能,可谓多种多样,令人眼花缭乱。
传统旅行方式存在着痛点:如信息不透明,游客被卖方市场和服务绑架;高峰期排长队买票、验票;自助渠道搭建难,高度依赖OTA和旅行社,营收模式单一等等。
旅游行业的本质是体验经济。旅游“供给侧改革”的关键就是要满足游客的感受和需求,将互联网技术应用于更多的旅游消费场景,如支付方式、虚拟现实等,使游客的体验得到极大的延展和深化。
“目前,IT时代在迅速向DT时代(大数据时代)迈进,IT时代强调商品的确定性,DT时代强调体验。”阿里旅行总裁李少华认为,大数据时代最不一样的地方是非常重视用户体验的价值。未来景区为游客带来从购票入园到消费支付、导览等全程闭环的便捷旅游体验,也为景区提供了一个从智慧营销到智慧服务、智慧管理的完整方案。
阿里旅行目前提供全球近8000家景区,约10万个门票票种,是目前国内最大的线上景区门票销售服务平台。据悉,未来景区还计划推出更多体验,如实时查看景区内人流分布,便于景区实行人群分流疏导和游客躲避拥挤;在线语音讲解、无线照片打印等等。