五、旅游营销中忽视硬件的同质化
旅游营销是为了满足游客需求，不仅是在软件上的满足，还包括在硬件上的满足，否则旅游营销就是空谈。例如，在国内号称为游客服务的酒店已经遍布各地，数量众多，但特色酒店的发展还远远不能满足游客的需求。现在的旅游酒店最大的特点是似曾相识。在甲省甲市甲酒店住过后，再到乙省乙市乙酒店住，经常在一觉醒来发现，在房间的结构、装饰方面甲乙酒店的房间大同小异。酒店大堂、餐厅甚至餐食甲乙酒店都相同，毫无特色可言。作为旅游要素之一的“住”就这样被同质化了。
旅游营销要在旅游产品、旅游线路、旅游景区、旅游酒店、旅游餐厅为旅游服务之前进行，而不是这些硬件建完以后才想起做旅游营销，硬件建完以后更多的是旅游销售。旅游营销必须按照游客需求去调整这些产品，包括硬件。在旅游营销时如果不改变这些同质化的硬件条件，就无法实现真正的旅游营销，只能使旅游硬件同质化更加严重，赔本赚吆喝的情况会越来越多。
六、旅游营销中崇拜无中生有
前不久，在与一位研究旅游多年的教授交谈时，他说：“我最恨的就是有些人把旅游营销说成是无中生有。”教授的这句话，笔者深有同感，就像有人喜欢说“男人不坏，女人不爱”，貌似有道理，实则十分荒唐，因为没有人喜欢被蒙。营销广告说得天花乱坠，游客到现场却一无所有。在过去，可能由于交通、通讯、信息传输不方便，被蒙的游客有苦无处说，只能下次不来了。而现在信息传输已经很发达了，游客可以通过微博、微信等媒介很容易地把真实的信息传递出去。过去那种蒙一把是一把，蒙一个算一个的时代已渐渐远去。
旅游营销应该是实事求是，以诚待客，要真实地满足游客的需求，绝不能以骗游客为目的。旅游营销中无中生有的现象应成为历史了。
旅游营销其实也有道可循。首先，要树立满足游客需求，引导游客需求的理念。第二，要知道谁是你的产品的广义顾客。第三，尽量在产品出现前开始营销策划、定位。第四，要把产品本身按照游客的需求进行调整。第五，产品的价格、渠道和促销都要按照游客的需求制定和调整。第六，要真诚地对待旅游营销对象。第七，旅游营销要有长远思维，行动要快，要有“度”的概念。
国外的旅游营销有很多成功的经验，本文中的很多观点并非笔者创造，要感谢我的老师——香港中文大学的著名营销学者陈志辉教授。旅游营销中的问题归根结底是因为无知。对旅游营销的无知，造就了一些对旅游营销无畏的人。既然要实现中国的旅游业高速发展，国内的旅游部门、旅游企业就要充分地认清国内旅游营销的不足，踏踏实实地学习国外的旅游营销经验，实事求是地结合本地优势，认认真真地开展真正的旅游营销。
(本文作者 陈斌 北京工美艺术研究院常务副院长、中国旅游商品产学研联盟秘书长、北京市人民政府特约监督员)
