情满旅途温暖回家路
春运期间，山东交运集团开展了开一条绿色通道、道一声亲切问候、递一杯温情热水、给一把贴心搀扶、持一路和蔼微笑，送一句新春祝福的“六个一”服务活动，开通了学子直通车、病员康复直通车、民工返乡直通车、旅游直通车和家到家直通车等“五大直通车”，通过开展点对点、门到门的贴心服务，减少旅客中转换乘；紧紧围绕旅客需求，以提升服务质量为落脚点，开展了“情满旅途”优质服务竞赛活动，推行规范化、人性化服务；组织总部和各单位团员青年，开展了“小红帽”送温暖活动，在春运期间为旅客、一线员工“送温暖”。
集团所属各场站也推出多项服务举措：针对务工人员，总站推出了“务工返乡售票窗口”，凡到总站乘车的团体务工旅客（3人及以上），都可在此窗口购买9折优惠客票，享受优先购票、优先挑选座号、随身行李免费、车票一个月内免费改签、包车预约优惠等系列便利服务。总站以党的十八大代表李文为队长，组建了“党员先锋服务队”，在候车大厅、候车长廊、公交车站牌等客流集中的地区，随时随地为广大旅客特别是老弱病残孕幼等重点旅客提供班次咨询、购票乘车、爱心帮扶的流动服务。总站南区设立了“阳光服务组”、“党员服务队”、“中转旅客服务站”、“便民服务车”等特色服务岗位，推出“流水班次免费改签，20日内流水客票免费改乘”，减少了旅客改签的步骤和时间。东站了开通至济南遥墙国际机场商务专线。每天8：00至16:00发车，每60分钟一班车，分为定制专车和出行散客两种模式，在省城东部地区实现了“陆空交通”无缝对接。
春运期间，站内客流量和购票时间会比平时增大，在此提醒旅客朋友们，购票和出行尽量错开客流高峰期，采取提前买票，错时出行，或电话订票或网站预约订票,这样可以有效避免出行时间延长等不利状况。
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