中国网山东5月5日讯 今年以来，临沭县蛟龙镇始终把“12345”市民热线办理工作贯穿于该镇党委政府中心工作之中，具体工作中采取“五个加强”，确保此项工作扎实有效。
一是加强组织领导，明确责任分工。成立党委、政府主要领导任组长，分管领导任副组长，科室主要负责人为成员的“12345”市民热线办理工作领导小组，并成立专门的工作督导办公室，定期通报各工作区、各镇直部门的“12345”市民热线办理处结情况，以简报形式宣传和挖掘“12345”市民热线办理典型经验和做法。
二是加强督导检查，明确办理时限。实行专人负责制，严格限定各工作区、各镇直部门“12345”市民热线办理时限，以电话、QQ工作群、微信工作群、移动飞信和电子邮箱等形式进行不间断提醒，及时将办理结果向镇主要领导和分管领导汇报。
三是加强政策宣传，依法依规操作。该镇印制《蛟龙镇“12345”市民热线办理指导手册》，做到人手一册，认真向“12345”市民热线反映人宣传相关政策法规，及时将办理依据、办理意见和办理结果向“12345”市民热线反映人反馈。
四是加强跟踪调查，全面掌握舆情。该镇建立“12345”市民热线反映人通讯录，按类别对“12345”市民热线反映人进行管理，及时听取和了解他们的意愿诉求，及时化解矛盾，解决全镇政策范围内的问题。
五是加强档案管理，分类梳理汇总。建立健全“12345”市民热线处结档案资料，根据各工作区、各部门业务对“12345”市民热线办理件进行归类划分，按照“一周一汇总，一月一统计”的原则，及时将“12345”市民热线反映突出的问题提交镇党委、政府联席会议商讨解决。
今年以来，该镇共处理“12345”市民热线反映件1000余件，群众满意度达到98%以上。(通讯员 杨清亮)
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