中国网山东5月9日讯 面对错综复杂的人际间社会矛盾，如何化干戈为和谐?永安司法所创造性地运用“熟、理、情、防、活”五字调解法开展人民调解工作，逐步探索建立了一整套行之有效的人民调解工作方法体系。
一字---“熟”，坚持以熟为前提，全面了解掌握矛盾纠纷的基本情况。 “一熟”就是熟悉调解对象双方产生纠纷的原因和“症结”。“二知”就是知道辖区群众的家庭构成和社会关系，知道辖区每一名群众的家庭住址和每个人的脾气秉性。“三访”就是做到农闲访农情、农忙访村委会、节假日访重点调解对象。通过开展上述活动，全面了解本地民间纠纷发生发展规律，掌握人与人之间存在的矛盾纠纷隐患，为全面开展矛盾纠纷化解工作奠定了坚实基础。
二字---“理”，坚持以理服人，切实保证依法调解。在农村，很多人常常以“习惯”作为衡量事物标准，每当发生矛盾纠纷时，往往讲“惯例”，忽视了理与法。对此，永安司法所牢牢把握依法调解这个根本，坚持以事实为依据，以法律为准绳，以理服人、依法断案，确保了人民调解工作的严肃性、法律的权威性和调解的公正性。同时，还寓法律宣传教育于经常性的人民调解之中，用鲜活的案件和发生在群众身边的人和事宣传法律、教育群众，使各方当事人在潜移默化中知法、懂法、用法。
三字--- “情”，坚持以情感人，努力争得人民群众的信任。要做好矛盾纠纷化解工作，首先要取得纠纷当事人的信任，以“情”感人，依“情”调解。因此，永安司法所工作人员始终坚持用“四心”即，调处纠纷用公心、调查事由要细心、调解遇到困难时有决心、对待当事人要贴心，以“四心”赢民心。靠“三勤”，即“腿勤、手勤、嘴勤”，拉近与当事人的距离，争得为当地广大人民群众的认可和信服，赢得了做好人民调解工作的主动权。
四字--- “防”，坚持预防为主，注重从源头上化解矛盾纠纷。永安司法所坚持“调访结合、以防为主”的方针，立足抓早、抓小、抓苗头，变被动调解为主动出击，变事后调处为事先预防，注重从源头上化解矛盾纠纷。特别是寓法律宣传教育于人民调解之中，既当好人民调解员又当好普法宣传员，着力提高人民群众的法律意识，有效防止了简单民间纠纷转化为刑事案件、个体事件转化为群体上访，在维稳创安中发挥了“缓冲器”、“润滑剂”、“减压阀”的作用。
五字--- “活”，坚持灵活多样，运用多种形式化解矛盾纠纷。永安司法所充分利用“村头”、“地头”、“街头”等便民利民的方式，将情与法、理与法、情与理相结合，采取“背靠背”、“面对面”、“中间借力”等灵活有效的措施，晓之以法、明之以理、动之以情，深入开展人民调解工作，取得了党委政府放心、人民群众满意、社会各界认可的良好效果。
今年以来，永安司法所利用“五字”调解法，共调处各类民间纠纷30余起，调成率达98%以上，防止民间纠纷激化，全镇没有发生新的群体和越级上访事件，没有因调处不当或调处不及时而引起民转刑案件的发生。（代忠广）
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