中国网山东5月23日讯 蛟龙镇坚持做好“12345”热线办理工作，加大社会矛盾排查化解力度，多举措提高热线办理工作满意度。
该镇在“12345”热线办理工作中，对涉及多个部门共同办理或办理较困难的工单，主要领导全力支持经办人员交件办单，分管领导严把回复质量，对于回复内容进行认真审核，确保质量和办理实效。各部门、各村居干部对于热线反映问题做好调查核实、按照“即接、即转、即办”的原则，建立“接收—响应—分转—办理—反馈—归档”的工作流程，做到来件有登记、答复有记录、反馈有存档。对于国家各项政策和规定，详细做好解释和宣传工作，保证村民的合法权益得到保障;对于不符合政策法规和不合理的诉求，也要耐心做好解释工作，认真负责、主动担当、杜绝敷衍推诿、弄虚作假。(崔莹)
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