18日，位于二环西路张庄路口的济南宜家商场首次向公众开放，由于这是山东省第一家宜家商场，吸引了众多济南及周边城市市民来购物休闲，据统计当天进场高达3万人次，36000平米的商场很快就挤满了顾客。
等待进入宜家的市民排起长队。 王倩 摄
虽是工作日，但并未挡住人们的购物热情。上午9点半左右，济南宜家商场外已排起了长龙。由于南侧的烟台路临时封闭，人和车只能绕到北侧进入，一楼的行人通道里队伍已有几百米长。对此，宜家方面在开放了两个停车场的同时，又开放了一个停车场，但进入停车场的道路依然被堵得水泄不通。商场内也是人山人海，大批市民和游客还在不断涌入。位于三楼的家具展间人气最高，沙发、椅子和床铺上已座无虚席，甚至有一大早赶来的市民睡在这些展间的家具上。
上午10点，宜家餐厅内已经人满为患，不少年轻人表示，他们早上没吃饭，为的就是来吃宜家的意大利面，喝宜家的咖啡。而在宜家商场内部，游乐设施吸引了不少孩子驻足。在现场，不少残疾人都乘坐着统一的轮椅。据介绍，这是宜家专门为残疾人士准备的，为的就是让他们满足逛街的愿望。
“早就听说济南要开个宜家，一大早就坐着高铁来了，没想到人这么挤。”从德州赶到济南的马先生说。据观察，来逛宜家的顾客多以家庭组团为主，一家三口十分常见，上至七十多岁的老人，下至婴儿都来凑热闹。由于宜家商场内设置了单行通道，顾客需要从入口逛完展间才能走到结账处。到10点半左右，商场内几乎堵得水泄不通，移动速度较慢。
还未到饭点，三楼的餐厅已排起了长队，680个座位已远不能容纳就餐需求。记者亲身体验，排队拿餐盘足足花了半小时时间，结账也得耗时20分钟，这时就餐处已经坐满了人，不少顾客只能端盘站在一旁等候。
据了解，当天宜家入场人次约有3万，新增会员数量2万人左右，平均客单价350元。宜家方面介绍，儿童产品、卧室家具和烹饪用具，以及宜家顾客餐厅和瑞典食品屋的美食较受欢迎，一种毛茸茸玩具——金毛狗成了最畅销的商品之一。
排队的顾客。于悦 摄
宜家搅动济南家居市场格局，传统商场需要改造创新
提到宜家，人们的第一印象就是家居。而在济南人心目中，北园大街一条街才是人们装房子、买家具的首选。宜家的开业，会不会对原有的格局造成冲击？两种不同模式，到底孰优孰劣？
客流景象冰火两重天，宜家冲击力待检验
离宜家不到10公里，便是济南传统的家居一条街。18日下午，北园大街沿线的几家家居卖场和店铺内的客流寥寥，与宜家形成了鲜明的对比。在欧亚达家居店内，几乎没有顾客，能看到的只有巡视商场的工作人员和各店的店员。在红星美凯龙和居然之家店，顾客也是稀稀拉拉。
宜家开业后，会不会对济南传统的家居市场形成冲击？居然之家一名工作人员表示，影响肯定有，但宜家的冲击不是18日才有的，包括宜家在内的电商品牌，已经对家居实体店造成了影响。另外，宜家家居和大型商场的重合部分有限，毕竟居然之家、红星等还有门窗、地板、瓷砖的门店，这都是宜家所不具备的，而宜家出售的小物件，也不属于大型商场的经营范畴。最后，大型商场和宜家本质上属于不同的业态。大型商场是提供平台，为厂家和经销商提供平台，而宜家则是经营自己的产品。
在红星美凯龙一家家具品牌店内，销售人员表示，这个夏天其实是他们生意较好的时段。因为附近白鹤建材市场面临拆迁，很多年轻人会选择来商场内消费。而他们品牌简约的设计、实惠的价格、清新的色调、更是让很多年轻人青睐。“不少人会说，这个和宜家的风格相近。”销售人员介绍，宜家会给他们带来什么样的影响，18日当天的参考意义不大，还是要等到9月、10月才能看出来。“那个时候，各大卖场会密集的搞活动促销，一年的销售业绩如何，在这几个月就能看的差不多了。”
而在曲美家居、香港恒信家私店内，销售人员表示，他们的产品实木产品较多，与宜家的定位并不一致。“我们的客户大多是中年夫妇，用于改善型住房或养老住房，宜家对于他们的吸引力有限。”恒信一名工作人员表示。
商场里坐满了前来购物的顾客。 高寒 摄
模式不同各有利弊，适应市场尚需时日
宜家和本地家装市场出现竞争，济南其实不是第一个。作为瑞典家居设计、生产、销售巨头，济南已经是宜家在国内登陆的第24个城市。长期以来，在无锡、南通、大连等二三线城市，宜家的开业并未对当地传统家居 产生太大冲击，其独霸一方的局面也未出现。
尽管宜家负责人表示，在济南宜家内有9000个系列的产品，可以为消费者提供更多选择。但对宜家来说，其鲜明的设计特点，也成了其“软肋”之一。相比其他大型家居商场，宜家的选择还是少了一些。曾在东亚家居供职过的温女士就表示，在家具方面，宜家的受众可能会比较单一。但对于大型商场来说，范围更大。
温女士还介绍，宜家的统一采购、统一销售的模式，需要的成本无疑比居然之家、红星美凯龙这样只提供场地、物业服务的模式要高。在宜家商场内，设有一个巨大的仓库和提货区，而在传统大型商场内部，则只有展示区，各个商铺的商品大都是定做后由工厂直接运往消费者家中，这样一来，经销商也省去了一大笔仓库的成本。
将生产者、销售者的角色合二为一，国内并非没有这样的先例。无论是国外的百安居还是国内的东方家园，走的都是宜家“重资产”的路子，却在竞争中不敌走“轻资产”路子的居然之家、红星。曲美等家居品牌，目前也在尝试开设自己的商店。温女士表示，宜家目前非常成功，但并不意味他们的模式更先进。“比如宜家现在不接受客户定制家具，只能看中一套就买走。我认为就是因为它作为一个整体，业务量太大，如果再接受个性化定制，会极大地增加成本。这时候，卖场这种模式就显示出了其‘小快灵’的特点。”
同时，温女士表示，无论是大型家居卖场还是家居卖场内的经销商，他们在物流、销售等方面已经形成了一套体系，能尽量压低成本。宜家作为外来者，尽管已经做了充足的市场调研，但要适应济南市场，还需一定时间。
商场里吃饭的人很多。高寒 摄
宜家电商姗姗来迟，线上厮杀才刚开始
居然之家的工作人员曾提出，家具实体店销售受到了电商的冲击。
曾在红星美凯龙任职过的景女士认为，传统电商“房东”的模式，在线下经营能节约成本，但这却成了他们开展电商业务的一大劣势。由于不生产产品，传统商场在线上卖的东西，也是各厂家的产品，如此一来传统商场的优势荡然无存，因为不少厂家可以自己在天猫、京东上开店，还省去了交给商场的租金。
包括宜家在内的网上家居商场都要面临该行业购买频次低、标准化程度低、成交单价高等特点，而这意味着电商很多优势在行业内无所作用。而对宜家来说，体量过于庞大，又在中国开展电商服务，无论是自建物流还是寻求第三方合作，成本都会非常高。虽然宜家很早就可以提供跨地区送货和代购服务，但也只是允许消费者在店购买。宜家涉足线上后，也只是选择了上海及其周边开展业务。
景女士表示，未来线上家居领域内的竞争，不可能只比拼谁卖的家居多，而是要看谁能和家装、房产等领域联系在一起，提供附加值更高的服务。线下的竞争仍在继续，线上的拼杀又即将开始了。
顾客排起长队，保安维持秩序。王倩 摄
记者手记：外国的企业，凭啥更懂济南人
在年轻人眼中，宜家已经成为了时尚、靠谱、经济的代名词。在经营理念方面，宜家确实值得传统卖场学习。18日，在济南宜家开放当天，青岛小伙楚今齐就说，等他装修房子时，一定要来宜家买东西。在他看来，宜家能够满足他对“家”的幻想，能想到的东西在宜家都能买到，而且会让他的家与众不同。
有这种想法的年轻人不在少数。宜家负责人在接受齐鲁晚报记者采访时表示，他们提供的不仅是产品，更是家居灵感和解决方案。这种让消费者为设计买单，而不仅仅为产品花钱的思路，其实很符合未来家居产业的方向。宜家负责人表示，这种消费的升级，其实是一步步蔓延的，从最发达的北欧、北美，再到中国的一线城市，再到二三线城市。在家居市场竞争激烈之时，这种软性的东西往往反而能捕获人心。
对于不少上班族来说，宜家的开业时间也更加人性化。与济南大型卖场大多在下午6-7点关门不同，宜家会一直营业到晚上10点，餐厅停止供餐，也是晚上9点半。这就充分照顾了上班族的作息，让他们能在饭后再来消费。
宜家作为外国品牌，却对济南的市场做了精细的调查。例如，宜家根据调查，发现济南人比较喜欢生二孩，而且和孩子居住在一起的家长比例，超过了大多数一二线城市，因此在济南宜家店的场景中，孩子的元素就会更多些。宜家发现济南人对实木更偏爱，就在商场内摆设了更多的实木产品。宜家方面甚至称，他们发现济南的小区阳台多设计在北面且面积较小，而客厅面积普遍较大，于是他们就重点做了厨房收纳工具的设计。这固然是其针对自己无法提供定制服务的“补牢”之举，但如此精细化的设计，无疑值得济南本地家具制造商学习。
记者 高寒 于悦
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